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就是讲不听?试试「负面资讯」扭转局面!《谁都喜欢你的精準表达技术》新书

运用「负面资讯」改变对话情势

 

就是讲不听?试试「负面资讯」扭转局面!《谁都喜欢你的精準表达技术》新书

source: visualhunt

人都有着趋利避害的心理,对于反感的事物大家都想迴避,在对话交流中也不例外。如果我们能巧妙地利用这种心理,就能使我们的话语产生强烈的感染力。在很多语言无法传达的情境下,这也不失为一种好办法。

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外出就餐时,人声鼎沸的餐厅总有淘气的小孩在店内乱跑,面对这种情况,服务员如果对妈妈们说:「这样会给其他客人造成麻烦,请让孩子好好坐下。」或许妈妈们听了会很不高兴,在逆反心理的作用下会有:「我们家孩子只是活泼了点,怎幺会对别的客人造成麻烦了,真是太挑剔了……」这种时候往往会闹得双方都不愉快。然而,有经验的服务员就会迴避妈妈们不爱听的部分,从另一面来提醒:「刚起锅的菜都很烫,我们很担心如果孩子不小心撞到了,很容易会被烫伤,所以请照顾好您的小孩喔。」这样一来,妈妈们会立刻从安全的角度认可这种说法,从而管教好小孩,也会感谢服务员的提醒,而店家也达到了维护店内秩序的目的,可谓是一举多得。

正所谓「负负得正」,适当地将负面的资讯用正面的形式表达出来,会得到意想不到的效果。

 

我们应该明白,负面的资讯并非不能提,而是该从其积极面进行表达,才能既起到了提醒作用,又显得十分体贴。

首先我们应该知道此次对话的最终目的是什幺,正如例子中的服务员,他清楚地了解自己的最终目的是让孩子们不要乱跑影响店内其他客人的用餐,维护店内的秩序。而此时,孩子们的妈妈并没有这样的目的。接下来,我们就要站在对方的角度思考,从哪个角度交流也能引起对方的重视呢?一般来说,负面的资讯极易引起人们的关注,因此,找到对方的那个「弱点」就显得十分重要。

例子中的服务员知道家长的「弱点」是关心孩子们的安全,因此给予提醒:若要安全,就得让他们好好坐下。这样的对话,既让妈妈们达到了目的,也让展开此次对话的服务员取得了完美的交流成效。我们都知道,没有人爱听坏消息。找到「弱点」后,我们可以试着站在为对方好的角度去表达,将这样的负面资讯引导至可以控制的局面中,同时和自己的最终目的相结合,找到双方都认可的解决方案。

 

看似让人无法接受的负面资讯,结合实际来使用,在某种程度上会让人觉得既被提醒又十分体贴。

就是讲不听?试试「负面资讯」扭转局面!《谁都喜欢你的精準表达技术》新书

【延伸阅读】

#妞书僮  

本文摘自《不误解、不离题,谁都喜欢你的精準表达技术》

就是讲不听?试试「负面资讯」扭转局面!《谁都喜欢你的精準表达技术》新书

就是讲不听?试试「负面资讯」扭转局面!《谁都喜欢你的精準表达技术》新书

  《不误解、不离题,谁都喜欢你的精準表达技术》告诉你如何运用「说话顺序、预告重点、组合造词、权威印象、关键暗示……」等表达技术,把话说到别人心坎里,快速增进个人魅力与改善人际关係。比方——

  ►►改变说话顺序——先说结论再说原因,一开场就抓住人心
  ►►善用沉默法则——调整谈话节奏,适时「沉默」让对话双方消化内容
  ►►预告重点——利用心理期待,迅速唤起注意力
  ►►心理落差技巧——先给「负评」再认可,落差感让言语力量更强烈
  ►►读懂微反应——了解对方心理变化,改变表达方式,不再误踩雷区
  ►►意见不同应对法——用聆听找出共同认知,轻鬆达到说服目的
  ►►语调变化——放慢语速,适时停顿,重要处语调加重或上扬
  ►►简洁语式——善用「是」、「不是」等肯定句加强力度,避免说话啰嗦
 

出版社:方言文化

作者:速溶综合研究所

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